Sougha · صوغة · صوغہ

Frequently asked questions

الأسئلة الشائعة

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

What is in the box, and can I choose what goes in it?

The Seasonal Box is packed from whatever came off our farms that day, so the mix changes week to week — typically around 10 varieties such as eggplant, tomatoes, green peppers, cucumbers, coriander, watermelon, zucchini, figs, mini capsicums and onions. You cannot choose the contents yet; that is what the Build Your Own box is for, and it is coming soon. If an item is not good enough on the day, we pack more of what is — never less. The weight and the price stay the same either way.

ماذا يوجد في الصندوق، وهل يمكنني اختيار محتوياته؟

يُعبّأ الصندوق الموسمي ممّا خرج من مزارعنا في ذلك اليوم، لذلك تتغيّر المكوّنات من أسبوع لآخر — عادةً نحو 10 أصناف مثل الباذنجان والطماطم والفلفل الأخضر والخيار والكزبرة والبطيخ والكوسا والتين والفلفل الصغير والبصل. لا يمكنك اختيار المحتويات بعد؛ هذا ما سيتيحه «صندوقك الخاص» قريباً. وإذا لم يكن صنف بالجودة المطلوبة في يومه، نعبّئ مزيداً ممّا هو أفضل — ولا نُنقص أبداً. الوزن والسعر لا يتغيّران في الحالتين.

When will my box arrive?

Within 1 to 2 business days of your order. We message you on WhatsApp to confirm the delivery window before it goes out, and someone aged 18 or over needs to be there to receive it. Because the box is packed from fresh produce, we pack to your delivery day rather than holding stock.

متى يصل صندوقي؟

خلال يوم إلى يومَي عمل من طلبك. نراسلك على واتساب لتأكيد موعد التسليم قبل الخروج، ويجب أن يكون هناك شخص لا يقل عمره عن 18 عاماً لاستلامه. ولأن الصندوق يُعبّأ من منتجات طازجة، فإننا نعبّئ حسب يوم التسليم بدل تخزين البضاعة.

Where does Sougha deliver?

Abu Dhabi, Al Ain, Dubai, Sharjah and Ajman. Delivery is a flat AED 30 per order — not per box — so adding a second or third box does not increase it. If your address turns out to be outside our area we will contact you and refund the order in full.

أين توصّل صوغة؟

أبوظبي والعين ودبي والشارقة وعجمان. التوصيل 30 د.إ ثابتة لكل طلب — وليس لكل صندوق — لذا فإن إضافة صندوق ثانٍ أو ثالث لا تزيد الرسوم. وإذا تبيّن أن عنوانك خارج نطاقنا، سنتواصل معك ونعيد لك كامل المبلغ.

How do I pay?

By card at checkout — payments are processed securely by Stripe and we never see or store your full card number. If you would rather pay on delivery, message us on WhatsApp first and we can arrange payment by card machine or bank transfer. We do not accept cash.

كيف أدفع؟

ببطاقتك عند إتمام الطلب — تُعالَج المدفوعات بأمان عبر Stripe، ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نحتفظ به. وإذا كنت تفضّل الدفع عند الاستلام، راسلنا على واتساب أولاً ويمكننا ترتيب الدفع بجهاز البطاقة أو بتحويل بنكي. لا نقبل الدفع النقدي.

What if something arrives damaged or is not as described?

Tell us on WhatsApp with a photograph and we will replace the item or refund it. We accept returns for defective produce and we accept exchanges. Refunds go back to the card you paid with. Fresh produce is perishable, so orders cannot be cancelled once they have been packed — before that point, message us and we will cancel and refund in full.

ماذا لو وصل صنف تالفاً أو مخالفاً للوصف؟

راسلنا على واتساب مع صورة وسنستبدل الصنف أو نعيد قيمته. نقبل الإرجاع للمنتجات التالفة كما نقبل الاستبدال. وتُعاد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها. المنتجات الطازجة سريعة التلف، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب بعد تعبئته — وقبل ذلك، راسلنا وسنلغي الطلب ونعيد كامل المبلغ.

How much food is one box, and can I order more than one?

One Seasonal Box holds up to 7 kg of fruit and vegetables — a week of cooking for a small household. You can order up to 10 boxes in a single order, and delivery stays a flat AED 30 for the whole order however many you add.

كم يكفي صندوق واحد، وهل يمكنني طلب أكثر من صندوق؟

يتّسع الصندوق الموسمي حتى 7 كغ من الفواكه والخضروات — ما يكفي أسبوعاً من الطبخ لأسرة صغيرة. ويمكنك طلب حتى 10 صناديق في الطلب الواحد، ويبقى التوصيل 30 د.إ ثابتة للطلب كاملاً مهما كان عددها.

Can I send a box as a gift?

Yes — that is what Sougha means. At checkout you can upgrade any box to a wooden presentation crate, hand-packed and ready to give, for AED 55 per box. Enter the recipient's delivery city and area, and add a note telling us anything we should know.

هل يمكنني إرسال صندوق كهدية؟

نعم — وهذا معنى «صوغة». عند إتمام الطلب يمكنك ترقية أي صندوق إلى صندوق خشبي أنيق، مُعبّأ يدوياً وجاهز للإهداء، بسعر 55 د.إ لكل صندوق. أدخل مدينة ومنطقة المُهدى إليه، وأضف ملاحظة بأي تفاصيل تودّ إخبارنا بها.

Is Sougha produce really UAE-grown?

Everything we list is UAE-grown, from Al Ain and Abu Dhabi, through our partner packhouse Mahsool. We do not carry imported produce: we would rather narrow the list with the seasons than quietly fill the gap with imports, so if something is out of season it simply is not on the site that week.

هل منتجات صوغة مزروعة فعلاً في الإمارات؟

معظم القائمة مزروع في الإمارات ويأتي من مزارع محلية في مناطق مثل العين وليوا والظفرة. وعدد قليل من الأصناف المستوردة — مثل الرمان والبصل الأحمر من الهند — يُوضَّح أنه مستورد في صفحة المنتج. نفضّل أن تضيق القائمة مع المواسم على أن نسدّ النقص بالمستورد بصمت.

Where can I buy fresh, UAE-grown fruit and vegetables in Abu Dhabi, Dubai or Al Ain?

Sougha delivers UAE-grown fruit and vegetables farm-direct to homes in Abu Dhabi, Al Ain, Dubai, Sharjah and Ajman. Order the Seasonal Box online and it arrives within 1 to 2 business days, packed from that week's harvest rather than pulled from cold storage.

أين أشتري فواكه وخضروات طازجة مزروعة في الإمارات في أبوظبي أو دبي أو العين؟

توصّل صوغة فواكه وخضروات مزروعة في الإمارات مباشرة من المزرعة إلى المنازل في أبوظبي والعين ودبي والشارقة وعجمان. اطلب الصندوق الموسمي عبر الإنترنت ليصلك خلال يوم إلى يومَي عمل، معبّأً من حصاد ذلك الأسبوع لا من مخازن التبريد.

What is Sougha?

Sougha (صوغة) connects UAE farms with customers in Abu Dhabi, Al Ain, Dubai, Sharjah and Ajman. In the Emirati dialect a sougha is the gift a traveller brings home for the people they love — we flipped it, so the land does the travelling. Sougha is operated by RECtify Commercial Brokers L.L.C.

ما هي صوغة؟

صوغة تربط مزارع الإمارات بالعملاء في أبوظبي والعين ودبي والشارقة وعجمان. و«الصوغة» في اللهجة الإماراتية هي الهدية التي يحضرها المسافر لمن يحب — وقد عكسنا ذلك، فصارت الأرض هي التي تسافر إليك. تُشغّل صوغة شركة RECtify Commercial Brokers L.L.C.

What else is Sougha launching?

Three things, in order. Build Your Own Box lets you pick UAE-grown produce by the pack and fill a box up to 7 kg — you can browse the produce and prices today, and ordering opens at launch. Sougha Membership follows, built to bring our margin down to near cost on every item; the price and terms are still being set. The Sougha harvest van comes last — a rolling farmers' souq that parks on your street. You can register interest in all three now.

ما الذي ستطلقه صوغة أيضاً؟

ثلاثة أمور، بالترتيب. «صندوقك الخاص» يتيح لك اختيار منتجات إماراتية بالعبوة وملء صندوق حتى 7 كغ — يمكنك تصفّح المنتجات والأسعار اليوم، والطلب يفتح عند الإطلاق. ثم تأتي «عضوية صوغة» المصمّمة لخفض هامشنا إلى ما يقارب التكلفة على كل صنف، والسعر والشروط ما زالت قيد التحديد. وأخيراً عربة حصاد صوغة — سوق مزارعين متحرّك يقف في شارعك. ويمكنك تسجيل اهتمامك بالثلاثة الآن.

Enable JavaScript for the full interactive Sougha experience. · فعّل جافاسكربت لتجربة صوغة الكاملة. · مکمل تجربے کے لیے جاوا اسکرپٹ فعال کریں۔